Onlinestore · Kaufabschluss
Checkout optimieren: So wird der Kaufabschluss verständlicher
Im Checkout hat sich eine Person bereits für ein Produkt entschieden. Trotzdem brechen hier viele Käufe ab. Die Gründe sind oft ganz praktisch: unerwartete Versandkosten, ein langes Formular, eine fehlende Zahlungsart oder eine Fehlermeldung, die niemand versteht.
Dieser Artikel zeigt, welche Stellen im Kaufprozess Sie prüfen können und welche Verbesserungen möglich sind. Er verspricht keine höheren Verkäufe, denn diese hängen von vielen Faktoren ab. Er hilft Ihnen aber, unnötige Hürden zu erkennen.
Der Kaufweg vom Warenkorb bis zur Bestätigung
Ein typischer Checkout besteht aus wenigen Stationen: Warenkorb, Kontaktangaben, Lieferadresse, Versandart, Zahlung, Bestellübersicht und Bestätigung. An jeder Station kann Reibung entstehen. Die folgende Grafik zeigt den Weg und markiert Stellen, an denen häufig Fragen auftauchen.
Bei gehosteten Systemen wie Shopify ist der Checkout weitgehend vorgegeben und wird zentral in den Checkout Einstellungen gesteuert. Das hat Vorteile, weil der Ablauf erprobt ist. Es bedeutet aber auch, dass nicht jedes Detail frei angepasst werden kann. Welche Anpassungen möglich sind, hängt von Plattform und Tarif ab und ist vor der Umsetzung zu prüfen.
Klarer Warenkorb und sichtbare Gesamtkosten
Der Warenkorb sollte auf einen Blick zeigen, was bestellt wird: Produktbild, Name, gewählte Variante, Menge und Preis. Mengen lassen sich ändern, Produkte entfernen. Ein deutlicher Weg zurück zum Einkauf hilft, wenn noch etwas fehlt.
Unerwartete Kosten gehören zu den häufigsten Gründen für Abbrüche. Zeigen Sie Versandkosten so früh wie möglich, idealerweise bereits auf der Produktseite oder im Warenkorb. Wenn der Versand ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos ist, hilft ein Hinweis, wie viel noch fehlt. Wie Sie Versandregeln sinnvoll aufbauen, beschreibt der Artikel Versand und Abholung im Schweizer Onlinestore planen.
Gastbestellung und verständliche Formularfelder
Nicht jede Person möchte für einen einzelnen Kauf ein Konto anlegen. Eine Gastbestellung senkt die Hürde. Ein Konto kann nach der Bestellung angeboten werden, wenn die Angaben ohnehin schon erfasst sind. Ob Konten optional, verpflichtend oder ausgeschaltet sind, lässt sich in den meisten Systemen einstellen.
Jedes Formularfeld sollte einen klaren Zweck haben. Fragen Sie nur, was für Lieferung und Zahlung nötig ist. Beschriftungen stehen über dem Feld und verschwinden nicht beim Tippen. Die passende Tastatur auf dem Smartphone erscheint, wenn Felder richtig ausgezeichnet sind, etwa eine Zahlentastatur für die Postleitzahl. Google beschreibt solche Details in den Empfehlungen für Zahlungs- und Adressformulare.
Formularfelder prüfen
- Sind alle Felder für Lieferung oder Zahlung wirklich nötig?
- Stehen Beschriftungen sichtbar über den Feldern?
- Sind Pflichtfelder klar gekennzeichnet?
- Erscheint auf dem Smartphone die passende Tastatur?
- Funktioniert das automatische Ausfüllen des Browsers?
- Ist die Lieferadresse von der Rechnungsadresse trennbar?
- Ist eine Gastbestellung möglich?
Mobile Bedienung und Zahlungsmethoden
Viele Bestellungen werden auf dem Smartphone abgeschlossen. Knöpfe müssen gross genug sein, Texte gut lesbar und Eingaben ohne Zoomen möglich. Testen Sie den Checkout auf einem echten Gerät, nicht nur in einer verkleinerten Browseransicht. Achten Sie darauf, dass wichtige Informationen wie Gesamtbetrag und Versandart nicht hinter aufklappbaren Bereichen verschwinden.
Die angebotenen Zahlungsmethoden sollten zu Ihrer Kundschaft passen. Welche Methoden möglich sind, hängt vom Shopsystem und vom Zahlungsanbieter ab. Shopify dokumentiert die Zahlungsarten für die Schweiz. Mehr Zahlungsarten sind nicht automatisch besser. Wichtig ist, dass die erwarteten Methoden vorhanden sind und zuverlässig funktionieren. Gebühren und Bedingungen sind vor der Umsetzung zu prüfen.
Fehlermeldungen und Bestellübersicht
Eine gute Fehlermeldung sagt, was falsch ist und wie es sich beheben lässt. Sie erscheint direkt beim betroffenen Feld und nicht nur oben auf der Seite. Bereits eingegebene Angaben bleiben erhalten. Die Hinweise der W3C zu zugänglichen Formularen beschreiben, wie Meldungen auch für Screenreader verständlich werden.
Vor dem Absenden fasst die Bestellübersicht alles zusammen: Produkte, Varianten, Mengen, Lieferadresse, Versandart, Zahlungsart und Gesamtbetrag. Einzelne Angaben sollten sich von hier aus korrigieren lassen, ohne den ganzen Prozess neu zu beginnen. Der Knopf zum Absenden benennt klar, dass eine kostenpflichtige Bestellung ausgelöst wird.
Versandinformationen und Lieferzeiten
Neben den Kosten möchten Kundinnen und Kunden wissen, wann ihre Bestellung ankommt. Eine realistische Angabe zur Lieferzeit schafft mehr Vertrauen als eine optimistische, die nicht eingehalten wird. Wenn einzelne Produkte länger brauchen, etwa weil sie auf Bestellung gefertigt werden, gehört dieser Hinweis auf die Produktseite und in den Warenkorb, nicht erst in die Bestätigung.
Bieten Sie mehrere Versandarten an, sollten sich diese klar unterscheiden: Preis, Lieferzeit und allenfalls Sendungsverfolgung. Eine Abholung im Laden wird ebenfalls als Versandart angezeigt, mit Adresse und Öffnungszeiten. Je weniger Erklärungen eine Versandart braucht, desto schneller fällt die Entscheidung.
Prüfen Sie ausserdem, wie Versandarten benannt sind. Interne Bezeichnungen oder Namen von Logistiktarifen sagen Ihrer Kundschaft wenig. Besser sind Beschreibungen wie «Standardversand, zwei bis drei Arbeitstage» oder «Abholung im Laden in Basel». Die genauen Angaben richten sich nach Ihren tatsächlichen Abläufen.
Wenn Sie wissen möchten, wo Ihr Checkout unnötige Hürden hat, lassen Sie Ihren Onlinestore von uns prüfen.
Unverbindlich anfragenKleine Details mit grosser Wirkung
Viele Hürden im Checkout sind klein: ein Rabattfeld, das prominent erscheint und Menschen ohne Code verunsichert, ein Land, das voreingestellt falsch ist, oder ein Knopf, der auf dem Smartphone unter der Tastatur verschwindet. Solche Details fallen erst auf, wenn man den Prozess bewusst Schritt für Schritt durchgeht.
Hilfreich ist eine feste Routine: Nach jeder Änderung an Zahlung, Versand oder Erweiterungen wird eine Testbestellung durchgeführt. So fallen Fehler auf, bevor Kundschaft sie bemerkt. Halten Sie diese Testbestellungen in einer kurzen Liste fest, damit sie von verschiedenen Personen gleich durchgeführt werden können.
Zwei Kaufprozesse im Vergleich
Mit dem folgenden Beispiel können Sie einen unübersichtlichen und einen klar strukturierten Checkout vergleichen. Achten Sie darauf, wann Versandkosten erscheinen, wie viele Felder verlangt werden und wie Fehlermeldungen formuliert sind. Es wird nichts bestellt oder bezahlt.
Versandkosten werden im letzten Schritt berechnet.
Vertrauen, Datenschutz und Bestellbestätigung
Im Checkout geben Menschen persönliche Daten und Zahlungsinformationen ein. Vertrauen entsteht durch klare Angaben: wer der Verkäufer ist, wie Sie erreichbar sind, wie Rückgaben ablaufen und wo die Geschäftsbedingungen stehen. Gütesiegel oder Logos von Zahlungsanbietern ersetzen diese Informationen nicht.
Zum Datenschutz gehört eine verständliche Datenschutzerklärung, die im Checkout verlinkt ist. Hinweise dazu veröffentlicht der EDÖB. Die rechtliche Beurteilung Ihrer Texte liegt bei Ihnen oder einer Fachperson.
Nach dem Kauf bestätigt eine Seite und eine Nachricht per Mail die Bestellung. Sie enthält eine Bestellnummer, die bestellten Produkte, den Betrag, die Lieferadresse und die nächsten Schritte. Prüfen Sie diese Texte regelmässig, denn Vorlagen enthalten oft allgemeine Formulierungen, die nicht zu Ihren Abläufen passen.
Unnötige Schritte, Messung und Grenzen
Jeder zusätzliche Schritt ist eine Gelegenheit zum Abbruch. Prüfen Sie, ob Newsletteranmeldung, Zusatzangebote oder Umfragen wirklich im Checkout stehen müssen. Oft passen sie besser auf die Bestätigungsseite, wenn der Kauf bereits abgeschlossen ist.
Um zu verstehen, wo Abbrüche entstehen, braucht es Messung. Shopsysteme bieten eigene Auswertungen, etwa die Shopify Analytics. Zusätzliche Werkzeuge wie Analyseprogramme werden nur nach Einwilligung der Besucherinnen und Besucher aktiv. Zahlen zeigen, wo etwas passiert, aber nicht warum. Ergänzend helfen Rückmeldungen Ihrer Kundschaft und eigene Testkäufe.
Nicht jede Idee lässt sich umsetzen. Gehostete Checkouts erlauben bewusst nur begrenzte Änderungen, und manche Funktionen sind an bestimmte Tarife gebunden. Eine ehrliche Prüfung zeigt, was im bestehenden System möglich ist und was einen grösseren Umbau bedeuten würde.
| Problem | Mögliche Auswirkung | Prüffrage | Mögliche Verbesserung |
|---|---|---|---|
| Versandkosten erst am Schluss | Überraschung, Abbruch | Wo erscheinen Versandkosten zuerst? | Kosten im Warenkorb anzeigen |
| Kontozwang | Hürde für Erstkäufe | Ist eine Gastbestellung möglich? | Gastbestellung aktivieren |
| Lange Formulare | Ermüdung auf dem Smartphone | Welche Felder sind nötig? | optionale Felder entfernen |
| Unklare Fehlermeldung | Ratlosigkeit | Sagt die Meldung, was zu tun ist? | Meldung beim Feld mit Lösung |
| Fehlende Zahlungsart | Kauf nicht möglich | Welche Methoden erwartet die Kundschaft? | passende Methode prüfen |
| Ablenkung im Checkout | Abbruch vor Abschluss | Braucht es diesen Schritt hier? | auf Bestätigungsseite verschieben |
Wie Sie die Verbesserung angehen
Beginnen Sie mit einem eigenen Testkauf, auf dem Smartphone und auf dem Computer. Notieren Sie jede Stelle, an der Sie zögern oder etwas suchen müssen. Lassen Sie danach eine Person bestellen, die den Shop nicht kennt, und beobachten Sie, wo sie stockt. Diese einfache Übung zeigt oft mehr als jede Auswertung.
Sortieren Sie die gefundenen Punkte danach, wie oft sie vorkommen und wie aufwendig eine Korrektur ist. Häufige Probleme mit kleinem Aufwand kommen zuerst. Grössere Umbauten werden geplant, wenn klar ist, dass sie im bestehenden System überhaupt möglich sind.
Wenn Sie eine strukturierte Untersuchung wünschen, deckt der Artikel Onlinestore Analyse: Diese Bereiche sollten Sie prüfen alle Bereiche des Shops ab. Ob kleine Korrekturen genügen oder ein grösserer Umbau sinnvoll ist, beschreibt Onlinestore verbessern oder neu erstellen. Konkrete Anpassungen am bestehenden Shop umfasst die Leistung Onlinestore Verbesserung.
Zusammenfassung
- Unerwartete Kosten sind eine häufige Ursache für Abbrüche, zeigen Sie Versandkosten früh.
- Eine Gastbestellung und kurze Formulare senken die Hürde für Erstkäufe.
- Fehlermeldungen sollen beim Feld erscheinen und eine Lösung nennen.
- Testen Sie den Checkout regelmässig selbst auf einem echten Smartphone.
- Messung nach Einwilligung zeigt wo, Gespräche und Tests zeigen warum.
- Gehostete Checkouts haben Grenzen, die vor jeder Planung zu prüfen sind.
Häufige Fragen
Garantiert ein besserer Checkout mehr Verkäufe?
Nein. Ein verständlicher Checkout entfernt Hürden, aber Verkäufe hängen auch von Produkt, Preis, Nachfrage und Vertrauen ab. Eine Verbesserung schafft bessere Voraussetzungen, garantiert aber kein Ergebnis.
Kann ich den Checkout in Shopify frei gestalten?
Nur teilweise. Shopify gibt den Ablauf weitgehend vor, Anpassungen sind in einem bestimmten Rahmen möglich. Welche Möglichkeiten Ihr Tarif bietet, ist vor der Umsetzung zu prüfen.
Sollte ich ein Kundenkonto verlangen?
Für Erstkäufe ist eine Gastbestellung meist angenehmer. Ein Konto kann nach der Bestellung angeboten werden. Bei Firmenkundschaft mit wiederkehrenden Bestellungen kann ein Konto dagegen sinnvoll sein.
Wie viele Zahlungsmethoden braucht ein Shop?
So viele, wie Ihre Kundschaft erwartet, nicht mehr. Wichtig ist, dass die üblichen Methoden zuverlässig funktionieren. Welche Methoden möglich sind, hängt von System und Anbieter ab.
Wie erkenne ich, wo Kundinnen und Kunden abbrechen?
Shopsysteme bieten eigene Auswertungen, zusätzliche Werkzeuge werden nur nach Einwilligung aktiv. Ergänzen Sie die Zahlen mit eigenen Testkäufen und Rückmeldungen aus dem Kundendienst.
Muss der Checkout auch zugänglich sein?
Ein zugänglicher Checkout hilft allen: klare Beschriftungen, gut sichtbarer Fokus und verständliche Fehlermeldungen. Die Hinweise der W3C zu Formularen bieten dafür eine gute Grundlage.
Quellen
- Shopify CheckoutShopify · geprüft am 05.11.2026
- Payment and address form best practicesGoogle web.dev · geprüft am 05.11.2026
- Customer payment methods with Shopify Payments in SwitzerlandShopify · geprüft am 05.11.2026
- Forms TutorialW3C WAI · geprüft am 05.11.2026
- Datenschutzerklärungen im InternetEDÖB · geprüft am 05.11.2026
- Shopify analyticsShopify · geprüft am 05.11.2026
